研发背景：

随着智慧政务理念的提出，利用先进的AI技术和手段提高政府部门在办公、监管、服务和决策等多方面的智能化水平，已经成为共识，而政务服务“一站式服务”，就是政务智能化服务的典型应用，其目标之一就是希望通过一个统一的对外服务窗口，面向群众和企业提供各类政务服务事项的网上办理和预约服务，提高政府服务的办事效率和用户体验，使人民群众少跑腿，逐步做到一网受理、只跑一次、一次办成。

目前，我国大部分省份建设了“一站式服务”的政务服务平台，将市政、教育、科技、卫生、公安、民政、司法、检察、财政等政府部门的服务事项纳入统一的政务服务平台，为公众和企事业法人提供一站式服务。

然而，由于政务服务事项的复杂性和系统的多样性，当前的政府政务服务普遍存在着人员短缺、流程冗长、重复劳动、协同困难、决策质量不高等问题，大大影响了政务服务的质量和群众满意度。

产品简介：

基于政务服务部门上述问题，道海政务机器人应运而生。道海政务机器人可以理解为虚拟工作人员，用于替代真实工作人员完成重复性的、机械性的、规律性的工作。按照工作内容的不同分为数据采集机器人、数据处理机器人、业务操作机器人。

♦数据采集机器人

数据采集机器人主要用于跨系统的数据收集、电子化数据采集、纸质数据采集，为政务服务事项提供数据支撑。

♦数据处理机器人

数据处理机器人主要用于对采集到的数据进行加工、处理、存储、提供接口服务等处理工作，以满足后续流程节点的数据使用要求。

♦业务操作机器人

业务操作机器人主要用于数据填报、数据审核、数据分发、文书审核、流程处置等重复性工作。业务操作机器人采用关键节点机器审核、重要节点人工干预的工作模式。